ROI en los medios de comunicación social: Una mirada a los argumentos.

Fecha: 2010-07-25

El retorno de la inversión (ROI) se ha convertido en el Santo Grial de los medios de comunicación social. Los vendedores están atrapados participando en nuevas y grandes comunicaciones online que tienen a su disposición y tienen que atender las exigencias para justificar los costos utilizando indicadores convencionales de publicidad. Los nuevas formas de calcular el retorno de la inversión se están creando casi tan rápido como nuevos sitios de redes sociales - y con la misma rapidez que se descartan por inviables. En este artículo, Tia Fisher de eModeration tiene una visión a largo plazo del actual estado de retorno de la inversión en medios de comunicación social, y examina los argumentos a favor y en contra del intento de utilizar cualquier tipo de métricas para justificar la participación en un programa de medios de comunicación social.

Fisher, T. (2009). ROI in social media: A look at the arguments. Journal of Database Marketing

   

Métricas para Móviles, un Desafío

Fecha: 2010-07-18

BtoB: ¿Cuál es el estado de los análisis web en estos días?

Byrne: Hay una gran cantidad de programas diferentes. Es un mercado sorprendentemente fragmentado. Tienes a Google y el software libre por un lado y las grandes empresas de análisis tradicionales como Omniture y Coremetrics, por el otro. Un par de grandes temas están surgiendo. Uno es alrededor del análisis móvil, su seguimiento preciso, que resulta ser bastante difícil. La mayoría de los sistemas de estos análisis no se basan en archivos de registro, sino que se basan en Javascript para contar los visitantes y las páginas, y eso es una cuestión ya que la mayoría de los dispositivos móviles normalmente no soportan Javascript. Entender qué tipo de teléfono es, su capacidad, si se está llevando a cabo una transacción de manera diferente en el mundo móvil, y varios vendedores se están poniendo al día en eso. Lo segundo más importante es el vídeo. Una gran cantidad de empresas están invirtiendo mucho para entender mejor el vídeo, no sólo el número de clics en una página pero cuántas personas comenzaron el video, lo hicieron comercial, pausaron o hicieron algo, una acción. Todo ello requiere un cierto grado de inteligencia que los vendedores están comenzando a entender.

BtoB: ¿Qué más les preocupa a los mercadólogos?

Byrne: Otro tema que viene en juego entre las empresas que han estado haciendo esto por un rato es la escalabilidad y el acceso a los datos históricos. Una vez que han estado haciendo esto por dos o tres años, se puede ver tantos años y crear informes para obtener los datos en bruto. Se vuelve un problema. Además, para varios sitios de análisis es una preocupación. Si usted es un publicista grande, por ejemplo, y tiene varios sitios web, ¿puede hacer informes?

BtoB: ¿Qué pasa con la medición de los medios de comunicación social?

Algo Byrne: Esto algo que la industria ha estado hablando desde hace algún tiempo. Algunos de los sistemas Javascript hacen un seguimiento de los eventos AJAX y cosas como el contenido generado por los usuarios y las discusiones. Estamos empezando a poner más atención a eso. No es realmente tan grande el problema para realizar un seguimiento de los medios sociales. La clave es cómo construir el análisis y analizar lo que realmente es significativo.

Byrne, T. (2009). Mobile metrics a challenge. B to B, 94(5), 15. Retrieved from Business Source Complete database.

   

Royal Mail lanza DM un servicio de cross-media

Fecha: 2010-07-11

Royal Mail pone en marcha un servicio de marketing directo de cross-media bajo la marca -Dialogue Mail- en una alianza con una firma de marketing de EE.UU. llamada Vialuna.

El marketing híbrido que incluye impresos, páginas web y mensajes SMS es un sector en crecimiento en el Reino Unido, pero Dialogue Mail marca el primer lanzamiento serio de Royal Mail en el mercado y pone de relieve su determinación para enfrentar la amenaza del marketing online.

Royal Mail dijo en un comunicado que el nuevo servicio permitirá a sus clientes tener más -conversaciones con alta participación con prospectos o clientes existentes-.

A través de Dialogue Mail, se envia un correo inicial a personas interesadas para que visiten un sitio web donde estan registrados. La sede de Vialuna en Texas, crea páginas web personalizadas, adaptandose a una campaña de marketing dirigida a un cliente individual.

Los clientes pueden entonces ser contactados a través de teléfono, más correo o correo electrónico.

Royal Mail tiene la esperanza de que el servicio será atractivo a los usuarios, ya que proporcionará más información acerca de sus clientes, lo que le permite un maketing a futuro con mayor precisión.

Martin Pang, director administrativo de Vialuna Reino Unido, dijo: -Nuestro enfoque de comercialización da a las personas la oportunidad de medir la eficacia de su campaña de correo directo.

-Hemos tenido mucho trabajo en el sector B2B en el Reino Unido, pero vemos este contrato como una oportunidad de usarlo en B2C.

-Es una nueva forma de comercializar, que no se trata sólo de correo directo o en línea, sino más bien un enfoque combinado-.

Hooker, A. (2008). Royal Mail launches DM cross-media service. PrintWeek, 4. Retrieved from Business Source Complete database

   

Usuarios de móviles muestran una respuesta fuerte a los anuncios.

Fecha: 2010-07-04

Que el número de usuarios móviles va en aumento no puede venir como una sorpresa, pero la forma en que este grupo demográfico responde a los anuncios son noticias convincentes para los proveedores de contenido móvil.

Según un estudio de la firma de investigación de marketing digital InsightExpress, que ha seguido los hábitos de los usuarios de medios móviles de los últimos años, un grupo conocido como - móviles intensivos- ahora conforman casi una cuarta parte (23%) de la población. Estos usuarios de móviles, cuyas filas han aumentado en 15% en 2008, tienen numerosas características en común aparte de ser celosos usuarios móviles: la mayoría está comprendida entre las edades de 18-44 (86%), son bien remunerados, con 54% ganan más de US$ 50,000, y tienen -la responsabilidad de toma de decisiones verticales clave, tales como viajes, finanzas, salud y otras áreas de gasto discrecional. -

Lo más importante para los proveedores de contenidos, están abiertos a la publicidad, más de la mitad de este segmento (53%) espera que los anuncios tengan influencia en las decisiones de compra.

En general, los anuncios para móviles muestran un efecto robusto en las métricas de marca en comparación con los anuncios en línea.

El informe de InsightExpress se refiere a un segunda clase de usuarios de telefonía móvil conocidos como -móviles casuales -, un grupo que tiene menos probabilidades de poseer teléfonos inteligentes y más probabilidades de ser mujer (65%), mayores y ganan menos de $ 50.000 al año (59%). A pesar de las diferencias, este grupo también responde bien a la publicidad móvil, con un 46% que voltea a los anuncios para ayudarse en la toma de decisiones.

Algunas otras áreas dieron testimonio del efecto positivo de los anuncios en móviles en relevancia de la marca. -Asociación de Mensaje- ( 14) A través de móvil fue casi cinco veces mayor que de anuncios en línea. -Preferencia de Marca- (10) fue cinco veces más fuerte. Y -Apoyo a conciencia- ( 9) Vio un triple impulso.

La aplicación efectiva de los anuncios para móviles varió según el formato.

Aunque los anuncios de Internet siempre fureon más fuertes para la conciencia de anuncios, los anuncios en video para móviles han producido la mayor respuesta en términos de favorabilidad.

Si desea mayor información sobre esta investigación, por favor póngase en contacto con nosotros.

Scott, R. (2010). Dedicated Mobile Users Show Strong Response to Ads. Min\\\'s B2B, 13(20), 5. Retrieved from Business Source Complete database.

   

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