Una nueva encuesta revela sorprendentes herramientas de optimización web, se usa cuando se trata de análisis web, ¿en qué realmente se centran los mercadólogos? ¿Qué aspectos de sus sitios Web optimizan de forma continua, y qué herramientas utilizan para hacerlo?

Un nuevo estudio desarrollado por eMetrics Marketing Optimization Summit, revelado en mayo del 2008 en San Francisco y Londres, revela algunas sorpresas. Por un lado, el análisis predictivo parece olvidado con sólo el 9% de los encuestados. Y hasta la fecha, parece haber poca sinergia entre el análisis en línea y las actividades de negocio fuera de línea en términos de reforzarse mutuamente. (La encuesta fue realizada en línea durante tres semanas en febrero de 2008 a 202 encuestados).

Por otro lado, la optimización de la página principal y trabajar en mediciones solo lo hacen tres cuartas partes de los mercadólogos.

-Una medición clásica podría ser,- ¿Alguien compró algo? -, según Jim Sterne, ejecutivo de Optimization Summit y director fundador y presidente de la Web Analytics Association.

-Pero en el B-to-B, podría ser algo más, seria si alguien llama a un número 800, o descarga un documento o contacta a un vendedor,- según Sterne.

Chris Parkin, director senior de análisis web de la empresa Omniture, estuvo de acuerdo.

-Vemos a las mediciones en el nivel micro-, dijo Parkin, -por ejemplo, si el prospecto, nos conoció en una feria, o descargó un documento y si es así ¿en qué tipo de ofertas estaba más interesado? Sabiendo esto, se puede llegar a elaborar planes de comercialización diferentes -.

Este análisis es posible, como nunca antes, gracias a pruebas multivariadas, una herramienta que utilizan, según la encuesta eMetrics, un tercio de los mercadólogos para ver rápidamente qué contenidos y diseños producen los mejores resultados.

Sterne dice que las pruebas multivariadas se han utilizado con buenos resultados sobre todo en los negocios B-to-C. Sin embargo, predijo que, como su impacto en las mediciones B-to-B, deberían aumentar su popularidad entre todos los negocios B-to-B.

Casi la mitad de todos los mercadólogos se centran en la optimización de la publicidad en línea, de acuerdo a la encuesta.

-Esta arroja una fuerte y visible ROI -, dijo Kathleen Brush, COM de análisis de la empresa WebTrends. La automatización hace el trabajo, dijo, señalando que uno de los programas que WebTrends ha probado y analizado en su publicidad hizo 4 millones de cambios en el transcurso de un año.

-Así de dinámicos pueden ser lo cambios cuando se está contratando publicidad en línea,- Brush dijo. -Hay que actualizar rápido o de lo contrario, usted se puede ir a almorzar y al regresar encontrar que ha gastado miles de dólares para nada-.

Stamps.com, cuyo producto permite a las empresas imprimir sus propias estampas, utiliza un producto de pruebas multivariadas llamado Test and Target de Omniture.

-Después de dos semanas, sabíamos qué elementos de nuestra página principal habían influido en nuestras ventas-, dijo Sebastián Buerba, vicepresidente de marketing en Stamps.com. Dijo que la aplicación de los cambios recomendados por la herramienta produjo un impulso del 13%. Una segunda aplicación de la herramienta, dio un alza de 7% adicional.

Buerba también se basa en paneles de control de Omniture por sus rápidas alertas cuando algo tiene éxito o fracasa de forma inesperada: Las alertas enlazan directamente con la causa de la anomalía, una acción rápida. (Los Tableros de Control se encuentran entre las herramientas más utilizadas en la encuesta citada eMetrics, utilizada por el 57% de los encuestados).

Conocer la eficacia de las combinaciones de los contenidos y el diseño, según Buerba, también le ha ayudado a perfeccionar actividades de marketing offline, como correo directo, anuncios impresos y anuncios de radio. Para las empresas hacer esto efectivamente es un gran -reto- comercial virtual, según Sterne.

-mediciones cruzadas de canal son el gran reto de nuestra existencia-, dijo Sterne. -Es la parte más difícil, el área que mayor talento exige-(Hosford, C. (2008). Optimum results. B to B, 93(6), 16. http://search.ebscohost.com).