Los mercadólogos que contratan servicios web, como correos electrónicos y hospedaje web, se encuentran en la misma situación que los mercadólogos de contenido web cuando se trata de cobrar a los consumidores para el acceso a la web. Es decir, la mayoría de los usuarios de la web simplemente no quieren pagar más, por lo que los mercadólogos empiezan a considerar el cobro de estos servicios dentro de sus servicios que ofrecen al consumidor. Además, cuando se trata de armar servicios Web y precios, el enfoque de prueba y error parece ser la única opción realista.

Michael Coddington, director sénior de acceso y comunicaciones de Lycos.com, una división de Terra Lycos SA, con sede en Barcelona, España, dice que en numerosas encuestas fuera y dentro de España existe una renuencia general a pagar por los servicios Web, cuando en abril del 2002 Lycos.com saco versiones mejoradas de su servicio gratuito de e-mail con precios en dólares que iban desde $ 5,95 a $ 69,90 por año. Las opciones de mejora Lvcos senHre incluyeron características como espacio adicional de almacenamiento y libre de anuncios.

-Si le preguntas a alguien, sí les gustaría pagar por cualquier producto o servicio web, la respuesta siempre es-, según Coddfngton:

Por ejemplo, según una encuesta en línea de marzo de 2002 a 2,097 usuarios de Internet en Estados Unidos por Jupiter Media Metrix, el 69% de los encuestados dijeron que no pagarían por ningún servicio Web. (La diferencia entre -servicios Web- y- contenido Web- no es fácil de explicar. Sin embargo, David Card, vicepresidente y analista sénior de Jupiter, dice que los resultados de su estudio, tomaron en cuenta 10 variables con los consumidores -que van desde -mejores emails- , -clasificados- a –portales de ofertas de trabajo- que a menudo son llamados servicios de consumo web, incluso algunos de ellos también son considerados de contenido web).

Sin embargo, Lycos considera que las características adicionales para la mejora de emails serían de valor para los consumidores, y aunque todavía es demasiado pronto para decir que el sistema emails de paga de Lycos tiene éxito o no, dice Coddington la respuesta inicial ha sido alentadora.

-Estamos gratamente sorprendidos y cumpliendo con nuestras proyecciones de manera significativa, -en términos de migración de Lycos.com gratis a usuarios de e-mail de paga, según Coddington. (Se negó a discutir los ingresos que reciben por el servicio de paga de correo electrónico o el número de suscriptores que pagan).

También, así como en la comercialización de contenidos web, el ensayo y error parece ser la única opción realista para la fijación de precios y opciones de servicio Web para consumidores. Michael Geller, vicepresidente de marketing externo y desarrollo de negocios de Homestead.com, que se dedica al diseño y hospedaje web. Homestead Inc., con sede en Menlo Park, California, dice que han ajustado los precios de sus servicios y el servicio mismo y con numerosas opciones de pago desde julio de 2001, con paquetes desde US $ 19.99 al año, en julio de 2001, hasta llegar a 79,99 dólares por año ahora.

Los consumidores de servicios web, siguiendo esta tendencia, al final tendrán que elegir un precio y ver lo que ocurre -, dice Geller (S., J. (2002). Users pay for advanced Web services. Marketing News, 36(16), 11-12. http://search.ebscohost.com).